Chính sách giải quyết khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Công ty TNHH Hati Homes luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Trong quá trình tham quan, mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên website dentrangtrihati.com, nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hay khiếu nại nào, xin vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ, thái độ nhân viên... qua các kênh liên hệ chính thức của công ty:

• Hotline: 0901 81 86 89
• Email: dentrangtrihati@gmail.com
• Trực tiếp tại showroom: 551 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, TP.HCM.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hati Homes sẽ kiểm tra, xác minh lại sự việc và liên hệ phản hồi trực tiếp với quý khách trong thời gian sớm nhất (tối đa không quá 48 giờ làm việc).

Đối với những khiếu nại phức tạp, cần thời gian kiểm tra kỹ thuật hoặc làm việc với hãng sản xuất/đơn vị vận chuyển, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 07 ngày làm việc. Hati Homes sẽ thường xuyên cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.

Bước 3: Hoàn tất giải quyết

Hati Homes sẽ thương lượng và đề xuất phương án giải quyết (đổi trả hàng, bảo hành, bồi thường...) dựa trên sự tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.