Các điều kiện và hạn chế trong cung cấp hàng hoá/dịch vụ

CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP HÀNG HÓA/DỊCH VỤ

Công ty TNHH Hati Homes cung cấp các sản phẩm đèn trang trí và thiết bị nhà thông minh trên website dentrangtrihati.com với một số điều kiện và hạn chế cụ thể như sau:

1. Hạn chế về phạm vi địa lý (Giao hàng và lắp đặt)

Đối với mua hàng hóa thông thường: Hati Homes hỗ trợ đóng gói và giao hàng trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.

Đối với mặt hàng đặc thù (đèn pha lê kích thước lớn, hàng cực kỳ dễ vỡ): Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, chúng tôi có thể hạn chế giao hàng qua bưu cục đi các tỉnh xa và sẽ ưu tiên phương thức gửi chành xe hoặc giao trực tiếp tại khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận. Phương án vận chuyển sẽ được thỏa thuận trực tiếp với quý khách.

Đối với dịch vụ thi công, lắp đặt tại nhà (Smart Home, lắp đặt đèn): Hiện tại, dịch vụ nhân công lắp đặt tận nơi chỉ được Hati Homes áp dụng giới hạn trong phạm vi khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Khách hàng ở các tỉnh thành khác sẽ được hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn kỹ thuật lắp đặt từ xa qua video call hoặc tài liệu hướng dẫn.

2. Điều kiện về thời gian cung cấp dịch vụ

Hệ thống website dentrangtrihati.com tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24/7.

Tuy nhiên, thời gian xử lý đơn hàng, xác nhận giao dịch và tư vấn qua Hotline chỉ được thực hiện trong giờ hành chính (từ 08h00 đến 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy). Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này hoặc vào ngày Lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Giới hạn về số lượng và tính sẵn có của hàng hóa

Trong một số trường hợp nhất định (như lễ tết, sự kiện khuyến mãi lớn, hoặc sự cố đứt gãy chuỗi cung ứng), một số mặt hàng có thể rơi vào trạng thái "tạm hết hàng" mà chưa kịp cập nhật trạng thái hiển thị trên website.

Nếu quý khách đặt nhầm vào sản phẩm đã hết hàng, nhân viên của Hati Homes sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất để thông báo hủy đơn, hoàn tiền (nếu đã thanh toán) hoặc thỏa thuận đổi sang mẫu mã khác tương đương.

4. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ
Hati Homes bảo lưu quyền từ chối phục vụ, hủy đơn hàng hoặc khóa tài khoản mua hàng đối với các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng giả mạo, không chính xác.
• Khách hàng có dấu hiệu đặt hàng lừa đảo, phá hoại hoặc có hành vi gian lận thương mại.