Chính sách bảo hành
1. Thời gian bảo hành
02 năm tính từ ngày giao hàng/lắp đặt cho khách hàng (01 năm với sản phẩm sale trên 30%)
2. Chế độ áp dụng bảo hành
+ Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành với từng phần riêng biệt. Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất như:
- Đèn không sáng
- Đèn có hiện tương chớp tắt không ổn định
- Độ sáng bị yếu hơn 50% so với ban đầu
*Một số sản phẩm đã ngưng sản xuất, không còn phụ kiện Đèn Trang Trí Hati sẽ thay thế phụ kiện tương đương (giống 70-99%) với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.
+ Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách, không tác động mạnh, không sử dụng hoá chất làm sạch, công cụ làm sạch sai quy cách.
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành
+ Sản phẩm quá thời gian
+ Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc đơn hàng đi kèm (Quý khách có thể cung cấp đúng số điện thoại đặt hàng được hỗ trợ bảo hành)
+ Sản phẩm BỊ HỎNG do khách hàng bảo quản và sử dụng sai quy cách.
4. Thời gian xử lý bảo hành
+ 3 - 20 ngày tùy thuộc vào sản phẩm được bảo hành
+ Trong trường hợp sản phẩm bảo hành không có phụ kiện chính hãng tương đồng sửa chữa/thay thế & thời gian bảo hành quá 20 ngày kể từ ngày tiếp nhận, Đèn Trang Trí Hati sẽ hỗ trợ mức phí (*) để khách hàng đổi sang sản phẩm khác.
(*) Mức hỗ trợ phụ thuộc vào thời gian sử dụng sản phẩm được tính từ thời điểm mua hàng đến lúc Đèn Trang Trí Hati tiếp nhận bảo hành.
5. Quy trình bảo hành
+ Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến Showroom Đèn Trang Trí Hati: 551 Nguyễn Thị Thập, P. Tân Phong, Q.7, Tp.HCM. Trường hợp khách hàng gửi bưu điện xin đóng gói kĩ để tránh vỡ trong qua trình vận chuyển tới Showroom.
Đèn Trang Trí Hati khuyến cáo khách hàng giữ lại thùng hàng đặc biệt là những đèn có chất liệu thủy tinh để tiện vận chuyển khi cần.
+ Đèn Trang Trí Hati tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm có đạt chính sách bảo hành và phản hồi với khách hàng.
+ Sau khi bảo hành xong, Đèn Trang Trí Hati liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian để khách hàng tới lấy sản phẩm.
Mọi thắc mắc cần hỗ trợ thêm xin liên hệ Hotline: 0901.81.86.89
